CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
La respuesta es SÍ!
Una vez recibido tu producto, si quieres hacer un cambio por otra talla u otro modelo de importe superior, tendrás 15 días naturales desde que recibiste tu artículo para hacerlo.
Para ello, tu producto tiene que llegar a nuestros almacenes en perfectas condiciones, es decir, la prenda debe estár limpia, sin usar, sin lavar y sin manchas y en su bolsa de embalaje original. Si no es así, no se hará el reembolso del producto, puesto que no cumple con las normas higiénicas que debería.
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio. Para completar tu devolución, solicitamos un recibo o prueba de la compra.
Los bañadores, bikinis, ropa interior y mascarillas quedan excluídos en las devoluciones por temas de higiene y sanidad.
Los productos rebajados o en promoción quedan excluidos en las devoluciones.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: sales@bugalu-style.com indicándonos la incidencia y tus datos personales.
Procederemos a examinar detenidamente tu producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si se procede a el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
La devolución se efectuará por transferencia bancaria/devolución/paypal a tarjeta lo antes posible una vez recibido el artículo.
PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO
1.Debes envíarnos un correo electrónico a sales@bugalu-style.com indicando en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido. En el cuerpo del mail debes incluir la siguiente información:
› NÚMERO DE PEDIDO:
› NOMBRE Y APELLIDOS:
› MOTIVO DEL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
2.Nuestro equipo de Atención al Cliente te indicará los siguientes pasos que debes seguir. Ten en cuenta que es probable que te solicitemos fotos o vídeos para verificar el estado de tu pedido.
3.Nuestro departamento de Post Venta se encargará de tu solicitud y te enviarán un email con la resolución.
4.Una vez aprobada la devolución, te haremos llegar una etiqueta de devolución que deberás pegar en el paquete a devolver o un formulario que deberás cumplimentar con todos los datos solicitados e introducirlo en él.
Recuerda que BUGALÚ STYLE no se hace cargo del coste de este envío.
Si lo que quieres es hacer un CAMBIO de talla, color o modelo, en el email anterior deberás facilitarnos además de los datos de la prenda anterior, los nuevos datos de la prenda escogida (modelo nuevo, talla nueva, color nuevo). No olvides que sólo podrás realizar el cambio por un modelo igual o de importe superior al anterior. Se le permite hasta 1 cambios de talla o modelo por cada pedido. El segundo cambio será definitivo.
CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO
Puedes modificar (dirección, talla,etc) o cancelar tu pedido dentro de las 12h siguientes a la realización de tu compra. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos proceder a realizar cambios.
Por favor, si estás en el caso de querer realizar alguna modificación o cancelación en tu pedido es imprescindible que contactes con nuestro servicio de Att. Cliente a través de nuestra página de contacto o vía email en sales@bugalu-style.com indicando en el asunto:
CANCELACIÓN/MODIFICACIÓN + NÚMERO PEDIDO.
Si el asunto indicado no es el correcto no nos hacemos responsables de que este email sea leído fuera de plazo.
La modificación de la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por nuestra empresa de mensajería, no será posible.
¿QUÉ PASA SI NO PUEDO RECOGER MI PEDIDO O CORREOS LO DEVUELVE POR DIRECCIÓN INCORRECTA?
No nos hacemos cargo de los gastos de envío de un pedido devuelto a nuestros almacenes.
Si te has ausentado durante el tiempo de recogida del envío no nos hacemos responsables (La empresa de reparto pasa varias veces por el domicilio), o si el paquete fue devuelto por dirección incorrecta, deberás corregir la dirección errónea y correr con los gastos de envío del paquete de nuevo. Si quisieres cancelar el producto después de haber sido devuelto por este motivo, se te reembolsaría solo el importe del producto, descontando los gastos de envío (5,95 €) y de cancelación.
Los gastos de cancelación están fijados en 9,25€.
Podrás realizar el pago de los gastos de envío (5,95 €) y cancelación (9,25 €) vía Paypal o transferencia bancaria.
Por favor! Revisa bien tus datos antes de realizar un pedido.
En BUGALÚ STYLE queremos que el proceso de entrega pueda realizarse sin ninguna incidencia.
En cualquier caso de devolución que no sea por un defecto del producto de manera explícita, si se procediera al reembolso, se descontarían los gastos de envío iniciales.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
El reembolso se efectuará en modo de un vale con el importe de tu pedido para gastar en nuestra tienda. Dicho vale tendrá una validez de 12 meses.
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
BUGALÚ STYLE se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Estamos haberte ayudado!! Para más información, comentarios o dudas puedes contactarnos en info@bugalu-style.com . Estaremos encantados de atenderte!!